Conditions de réception et de retour de livraison

Version 1.1, valable à partir du 1^er juillet 2020.

En raison de l’incertitude entourant la situation de la Covid-19, nous devons prendre des mesures supplémentaires en ce qui concerne les retours. Veuillez noter que nous pouvons modifier nos politiques standard ci-dessous pour assurer la sécurité de nos clients, de nos chauffeurs de livraison et du personnel d’entrepôt au besoin.

Veuillez contacter le service à la clientèle de Puratos avant d’envisager tout retour afin que nous puissions décider sur le meilleur plan d’action. Nous ne pouvons pas agir sans discussion préalable.

Notre équipe de service à la clientèle vous fournira les procédures les plus récentes/actuelles basées sur la situation spécifique à votre zone de livraison et/ou à toute politique de gouvernance.

Au moment de recevoir votre livraison Puratos, nous vous demandons d’inspecter le(s) produit(s). Nous vous recommandons d’effectuer un comptage pour vous assurer d’avoir reçu la quantité commandée de produits.

Veuillez noter tout produit manquant ou endommagé sur la preuve de livraison et/ou le connaissement.

Après avoir inspecté vos produits et avoir noté les produits manquants sur la preuve de livraison et/ou le connaissement au moment de la livraison, veuillez contacter le service à la clientèle de Puratos pour nous informer dans les 48 heures suivant la livraison.

Après avoir inspecté vos produits et avoir noté tout dommage sur la preuve de livraison et/ou le connaissement au moment de la livraison, veuillez contacter le service à la clientèle de Puratos pour nous informer de vos produits endommagés dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous nécessitons une photographie du produit endommagé, avec l’étiquette du produit et les codes visibles pour traiter la réclamation de dommages.

Après la vérification et l’approbation de la réclamation de dommages, Puratos émettra un crédit à votre compte.

Les demandes de retour de produits doivent être communiquées au service à la clientèle dans les 10 jours suivant la réception. Le produit ne doit pas être ouvert et doit être en bon état. Les produits réfrigérés et congelés nous doivent être communiqués dans les 48 heures.

Le service à la clientèle émettra un formulaire d’autorisation de retour contenant votre numéro d’autorisation de retour. Ce formulaire doit accompagner le produit retourné.

Pour les livraisons de camions propres à Puratos, nous planifierons le ramassage du produit à votre prochaine date de livraison prévue. Le produit doit être retourné non ouvert et en bon état. Lors de l’inspection et de l’approbation du produit retourné, le service à la clientèle émettra un crédit à votre compte.